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　　在深化创新社会管理进程中，我市天宁公安分局借“江苏公安精神”大讨论活动的东风，结合基层公安工作实际，进一步解放思想、转变理念、创新举措、推陈出新，以众多“小”创意构建“大”创新，彰显“大”成效。
　　一条短信+一次回访=一次令人满意的服务
　　近日，该分局局前街派出所与江苏移动公司合作，建立起局前街派出所短信“直通车”互动平台，就接处警质量、办案质量、服务态度等方面进行满意度测评。为确保该平台正常使用，派出所指定专门管理员，实行密码登录，负责及时收发短信及分类整理。
　　该所充分发挥短信平台即发即收、一发多收的功能，实行每周一次短信回访。各警组每周日中午12时前须将警组本周执法工作台账报至派出所短信平台管理员，管理员将本周辖区内所有110报警人姓名、电话等信息输入短信平台，于周日20时前向报警人发送回访短信。为方便群众吐纳心声，派出所主动承担短信回复费用，广开纳谏门。

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　　派出所短信平台管理员对回访短信进行一级审核，即对110报警人回复的所有短信按评定等次及内容分类整理，建立短信回访工作台账并及时反馈至派出所领导。领导在收到短信回访台账后的一个工作日内对短信中评定等级为不满意以及提出异议或建议的110报警人进行电话回访，必要时主动上门了解情况。每月周，派出所召开会议集中讲评上月短信回访和领导回访情况，表扬好现象，通报存在问题，并对问题分类后提出专门的整改措施和意见，做到举一反三，即查即改，建立长效管理机制和常态工作机制。为实现短信平台使用效率化，派出所短信平台在执法回访功能的基础上衍生出警情通报、专项整治、预警信息、安全提醒、宣传教育以及接受咨询六大功能，集宣传、教育、监督、服务于一体。
　　7月28日，派出所短信“直通车”互动平台正式投入使用。在投入使用后两周内，派出所向辖区110报警人、处罚人员及其家属、参与调解纠纷人员发送执法回访短信八次，短信共计200余条，收到群众回复短信39条，满意率99%。
　　35个警务灯塔+10部救助举报热线=一份保民平安的承诺
　　今年以来，天宁公安分局结合辖区治安特点，专门设计制作了35个新型“警务灯塔”，分别安装在辖区治安防范相对薄弱的治安复杂点，提升治安防控覆盖面，以进一步方便群众报警求助，震慑违法犯罪，限度地降控各类案件。截至目前，群众根据“警务灯塔”上的联系方式打来求助、举报等各类电话765人次，抓获各类违法犯罪嫌疑人36名。该“警务灯塔”的特点和作用：

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　　外观醒目，提升违法犯罪震慑力。“平安灯塔”主体由一个塔型箱体组成，箱体印有报警电话等字样、警示语、灯箱编号等信息，灯箱整体简洁美观。白天，“警务灯塔”方便群众为派出所提供违法犯罪线索，压减案件；晚上，亮灯的灯箱有如“天眼”，有力地震慑违法犯罪活动。
　　按需设点，提升报警时效性。“警务灯塔”的安放地点由社区民警通过大量的走访，并结合群众意见来精心选定，大多为有电话的校园门卫、企业门岗、小店及超市，为外地过路车辆及本地群众发现违法犯罪活动及时报案提供引导，提醒群众时间内拨打110报警求助。
　　统一编号，提升接处警效率。为了解决以往群众报警求助有时讲不清所处位置的实际问题。该所还对报警灯箱进行统一编号，接处警人员根据报警人上报的编号信息最快速度准确定位，提高处警效率。
　　以点带面，提升安全防范意识。装有“警务灯塔”的企业门岗、校园门卫、小店及超市不单是平安报警点，同时也是安全防范宣传点，也是派出所便民服务联系点，并在每个装有灯箱的企业门岗、校园门卫、小店及超市内均放置了社区民警的警民联系卡、防范宣传手册、预警信息等资料，确保安全防范和宣传工作不留死角。

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　　25个QQ群+700余名社区网民=一个畅所欲言的平台
　　今年以来，天宁警方为加大公安工作透明度，进一步密切警民关系，以派出所为单位创办了25个“QQ警民恳谈群”，搭建QQ群警务信息播报平台，打造群众QQ群“微型派出所”，取得了良好效果。
　　搭建一个预警防控平台。广泛收集辖区社区干部、单位保卫干部、治安积极分子、店面经营户、特种行业从业者及社区居民的QQ号码，将他们邀请进QQ警民恳谈群中，并在群内定期或不定期发布警情通报，提醒群众采取有效应对措施，警民联手编织“互联防控网”，共筑治安防范的铜墙铁壁。

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　　搭建一个服务指南平台。对办理公安行政许可项目、办理身份证的程序、收费标准、办理期限和报警的方式等群众关心的问题，通过QQ警民恳谈群及时告知，特别是在节假日、外出务工人员返乡等时段，派出所及时通过该群发送信息，限度地为群众提供便利。
　　搭建一个警民互动平台。在QQ警民恳谈群建立网上社区民警QQ账号，充分发挥QQ聊天点对点接收便捷功能，鼓励群众向社区民警举报违法犯罪线索，开展咨询投诉，提出工作意见和建议等。公安机关根据群众反馈的信息分类整理，即时分析研判，限时回复，形成“点面结合”的QQ群警务信息报送、研判、应用工作格局。
　　日前，天宁区副区长、公安分局局长王辉来到翠竹派出所，与80余名社区网民进行了别开生面的“网上警民恳谈”，向社区群众播报了近阶段社区治安状况及治安防范要点，在线听取了老百姓对公安工作提出的意见和建议，网上解答居民们的问题。截至目前，该分局共通过QQ群发送温馨提示5000余条，服务指南2500余条，警务预警1500余条，收到群众回复有价值建议、线索170余条，从中甄别整理案件信息及线索31条，抓获违法犯罪嫌疑人21名，追回网上逃犯1名，辖区可防性案件同比下降28%。

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